La protection des renseignements personnels de nos clients est de la plus haute importance pour nous. Nous nous engageons à assurer la confidentialité et la sécurité de toutes les informations que vous nous confiez. Ce document a pour but de vous expliquer comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels.
Collecte des renseignements personnels:
Lorsque vous utilisez nos services, il est possible que nous ayons besoin de collecter des renseignements personnels. Ces renseignements peuvent inclure, sans toutefois s’y limiter:
- Vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone, adresse courriel).
- Les informations de vos animaux (nom, espèce, race, âge, antécédents médicaux).
- Les détails relatifs aux traitements médicaux et aux rendez-vous.
- Les informations de paiement pour les services rendus.
Les renseignements personnels peuvent être collectés par les moyens suivants :
- Par téléphone avec nos employés.
- Par courriel via un formulaire de pré-consultation sur la plateforme Jotform.
- Lors de la prise de rendez-vous en ligne sur la plateforme Mon Rendez-Vous Veto.
- Par le biais de la Boutique en ligne.
- Certains témoins (cookies) de notre site Web.
- Lors de la réception d’un dossier d’un autre établissement vétérinaire.
Vous avez droit de refuser la collecte de certains renseignements personnels en choisissant :
- D’obtenir des renseignements en personne ou par téléphone plutôt que par courriel.
- De refuser l’utilisation de témoins (cookies) sur notre site Web, bien que cela puisse limiter certaines fonctionnalités.
Utilisation des renseignements personnels:
Les renseignements personnels que vous nous fournissez sont utilisés exclusivement pour :
- Fournir des soins vétérinaires de qualité, adaptés à votre animal.
- Planifier et gérer les rendez-vous ainsi que les traitements.
- Communiquer avec vous au sujet des soins prodigués à votre animal.
- Facturer les services rendus et traiter les paiements.
- Répondre à vos questions et préoccupations.
- Référer votre animal à une clinique spécialisée ou un autre établissement vétérinaire, si nécessaire.
- Effectuer des démarches en lien avec une assurance médicale pour votre animal.
Nous garantissons que vos renseignements personnels ne seront ni vendus à des tiers ni publiés en ligne.
Divulgation des renseignements personnels:
Vos renseignements personnels ne seront divulgués qu’avec votre consentement explicite (verbal ou écrit), sauf dans les cas où la loi l’exige, tels que :
- Le signalement d’une maladie contagieuse.
- Des procédures judiciaires.
Conservation des renseignements personnels:
Les renseignements consignés dans le dossier médical de votre animal seront conservés conformément aux exigences de l’Ordre des Médecins Vétérinaires du Québec, soit pendant un minimum de 5 ans après le dernier service professionnel rendu. Passé ce délai, les données personnelles et le dossier médical seront détruits de manière sécuritaire.
Protection des renseignements personnels:
Nous mettons en place des mesures de sécurité rigoureuses pour protéger vos renseignements personnels contre tout accès non autorisé, perte, divulgation ou modification. Nos employés, formés aux pratiques de confidentialité, n’ont accès à vos renseignements qu’en fonction de leurs responsabilités professionnelles, dans le but exclusif de fournir les meilleurs soins à votre animal.
Accès et correction:
Vous avez le droit d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et de demander leur correction en cas d’inexactitude. Pour exercer ce droit, veuillez nous joindre au 418-417-1199 ou par courriel à info@cvdesappalaches.ca.
Nous sommes pleinement engagés à protéger la confidentialité de vos renseignements personnels. Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de notre politique de protection des renseignements personnels, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions et pour garantir les meilleurs soins possibles à votre animal de compagnie.